Normes d'expédition
Les transporteurs imposent des volumes et des poids qui nous obligent à adopter certaines règles. La majorité de nos articles sont conformes à la plupart des normes d'expédition. Toutefois, les arcs traditionnels, les valises d'arc à poulies, les cibles et les matériels d'affûts lourds et encombrants font l'objet de mesures particulières.
Tarification
Les grilles de tarifs sont mises à jour tous les ans. Elles sont fixées selon le barème du transporteur en incluant les surcharges de carburant, participation sûreté, écotaxe, gestion administrative et coût de l'emballage.
Les prix sont déclinés selon les poids, les dimensions et les zones géographiques.
Nous les tenons à votre disposition.
Délais des expéditions
Le délai indiqué ci-dessous par nos prestataires correspond au temps de livraison une fois l’expédition effectuée (les colis ont donc quitté notre entrepôt. Pour information, le traitement d’une commande s’effectue le jour même ou le lendemain selon l'horaire de votre commande, du lundi au vendredi. Les colis sont donc préparés en 24/48h.
La poste par lettre suivie
France métropolitaine : J+2
Europe : 3 à 6 jours
International : 7 jours à plusieurs semaines.
Elle concerne tous les petits articles du type encoches, plume, insert mais également petits accessoires ne dépassant pas, au total les
250 grammes.
L'épaisseur de l'enveloppe ne doit pas dépasser les 3cm.
Livraison à domicile France métropolitaine
48h avec engagement
Dépôt dans boite aux lettres.
Si celle-ci n’est pas assez grande et que vous êtes absent, un avis de passage sera déposé, vous permettant de choisir sur Internet une nouvelle date de livraison dans les 6 jours ouvrés ou de récupérer votre colis dès le lendemain 15h dans le bureau de poste de votre choix.
Longueur maximum du colis 100cm
Les commandes d'arcs traditionnels et de valises ne pourront pas profiter de cette offre.
24/48h sans engagement
Le jour de la livraison prévue, le destinataire reçoit un SMS et un email lui indiquant le créneau horaire de livraison et son code de livraison sécurisé.
Longueur maxi du colis 200cm
Ce transporteur sera automatiquement proposé pour les commandes contenant arcs, valises et autres articles supérieurs à 100 cm.
24h : le lendemain avant 18h
Livraison en main propre contre signature; en cas d'absence, le colis sera déposé chez le commerçant partenaire le plus proche. le destinataire sera informé par SMS ou email des coordonnés du commerçant.
Longueur maxi du colis : 130 cm
Les commandes d'arcs traditionnels ne pourront pas profiter de cette offre.
3- 4 jours sur rendez-vous
il s'agit d'un service de messagerie spécialisé dans le transport de colis "hors normes".
Les cibles et les matériels d'affûts sont concernés.
Poids supérieurs à 30 kg
Longueur maxi du colis : 300 cm
Livraison en points Relais France métropolitaine et Europe UE
48h avec engagement
Le destinataire est informé de la disponibilité du colis dans le point relais choisi (commerçant ou bureau de poste ) par SMS et e-mail. La récupération de la commande doit se faire dans les 10 jours ouvrables. Passé ce délai, le colis nous sera retourné.
Longueur maximum du colis 100cm
Les commandes d'arcs traditionnels et de valises ne pourront pas profiter de cette offre.
24-48h sans engagement
Le colis sera mis à disposition au Relais Pickup pendant une durée de 9 jours calendaires à compter du jour de dépôt dans le Relais.
En cas de non récupération dans les délais impartis, le colis sera retourné chez l'expéditeur.
Longueur maximum du colis 100cm
Les commandes d'arcs traditionnels et de valises ne pourront pas profiter de cette offre.
3 jours ouvrés
Un email ou sms informe le destinataire du suivi du colis.
Les colis sont disponibles en Point Relais® durant 8 jours. Passé ce délai, le colis est renvoyé à l'expéditeur.
Longueur maximum du colis 120cm
Les commandes d'arcs traditionnels ne pourront pas profiter de cette offre.
la livraison en locker n'est pas admise.
Livraison internationale
3 à 10 jours
Nos grilles de transport sont déclinées selon les destinations :
- Europe Union européenne : Livraison à domicile ou points relais selon les pays éligibles.
- Europe Hors Union européenne
- Outre mer Hors Océanie et terres australes
- International
Click and Collect (Retrait en magasin)
Vous pouvez venir retirer votre commande dans nos locaux. Nous nous situons au 181 route de la Mairie - 47120 ESCLOTTES, juste en face de la Mairie.
Il est impératif de nous contacter avant, par email ou par téléphone
info@frereloup.com
05 53 20 67 47
Retour de produit
En cas de non conformité des produits, de la livraison ou si vous souhaitez nous retourner un ou plusieurs articles, nous vous remercions d'en faire la demande préalable en vous connectant sur notre site à la rubrique contact, en précisant bien la référence de la commande, dans un délai de 14 jours.
Pour être accepté, tout retour devra nous être signalé. Les frais de réexpédition sont à la charge de Frère-Loup , sauf dans le cas où il s'avérerait que le produit repris ne correspond pas à la déclaration d'origine .
Tout produit à échanger ou à rembourser devra être retourné à la société Frère-Loup dans son ensemble et dans son emballage d'origine à l'adresse suivante :
Frère-Loup
181 route de la mairie
47120 ESCLOTTES (France)
Nous ferons l'échange ou vous rembourserons dès la réception du retour du ou des produits concernés.